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如何进行培训课堂设计

文档分类: 办公文档 文档类型:DOC 下载次数:997次 浏览次数:1357次 发布日期:2015-12-12 阅读器模式如果排版乱了试试播放器模式

简介概要

如何做好——培训课堂设计培训设计的几个基本要素?课件、资料?时间、场地?授课流程?人员课件、资料的准备课件的含义:?基础教材?本堂课中抽出要讲的内容?针对教材要用的案例、故事、游戏等材料?训练员和学员在授课中需要用到的辅助性纸质资料(手册、笔记、培训日程表)不同课程的课...

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如何做好 ——培训课堂设计

培训设计的几个基本要素

? 课件、 资料 ? 时间、 场地 ? 授课流 程

? 人员

课件、资料的准备

课件的含义: ? 基础教材 ? 本堂课中抽出要讲的内容 ? 针对教材要用的案例、故事、游戏等材料 ? 训练员和学员在授课中需要用到的辅助性 纸质资料(手册、笔记、培训日程表)

不同课程的课件准备

新人入司 新人入司手册、入司培训 日程(可手写)、入司考 试试卷

品牌

产品、陈列课件及讲义、 考核试卷 课件或参考案例资料

店铺服务及销售

课件应提前准备并下发

人员的准备

备学员: ? 男女的区别、年龄的区别、到店时间、 性格的区别、学员的工作时间安排、课 前教材预习准备 备自己: ? 个人状态、课件、道具、授课流程、授 课语言、当堂课的疑难要点 ? 保证自己的熟练程度后再培训

时间、场地的准备

时间准备: ? 时间特性: ? 避开繁忙时段; ? 早晨上班时授课有激励效果,接受情况较好; ? 午后人的注意力会逐渐下降; ? 下班时授课有总结性作用; ? 在培训中,人的注意力最集中时间一般不会超 过30分钟; ? 不要在太晚时授课

时间、场地的准备

场地准备: ? 店铺:开放空间、工作地点、干扰因素、实景 训练 ? 课室:封闭空间、脱离工作情境、活动范围小、 实操性不够 ? 户外:开放、活动、干扰

课程和时间、场合的搭配

新人入司课程(基础知识和实操) ? 店铺:简要介绍公司概况、区域概况、品牌文化;店 铺基本规章制度;产品、陈列基础知识;销售、投诉、 售后服务基础知识 ? 利于一对一交流的环境; ? 固定的时间 ? 课室或户外:区域根据当区情况或总部人员出差情况 统一组织,深化培训;新人入司考核 ? 店铺介绍所需时间:10小时左右; ? 课室或户外补充:1天

品牌课件(文化、产品、陈列,更新知识和实操) ? 店铺:在实境中介绍品牌文化、产品、陈列, 并带动学员进行演练 ? 时间:根据整体教材内容,分节讲授,每次以 半小时为宜

店铺服务及销售(启发性) ? 课室:销售PPT课件、销售案例光盘 ? 店铺:根据销售课件内容,结合店铺当日销售 实例进行分析和讨论,每次设定主题,时间以 半小时为宜

流程的准备

? 开场白导入(不同场合、时机、学员数

量) ? 授课结构(逻辑性、条理性) ? 授课中与学员的互动环节设置 ? 收束语 ? 跟进布置

单堂课程的基本流程

开场、导入——授课——收束及跟进 开场:说明事项、引起注意和重视、清晰过程 要点: ?自我介绍 ?点明主旨,说明本次培训的重要性 ?主要培训内容 ?培训的大致环节(需要学员做什么) ?回顾上次培训内容 ?语气亲切、简练

以新人入司为例,假设新人小光到店第二天, 训练员阿明对他进行入司初级培训,前一天店 长已经向小光介绍了阿明。

?开场要亲和:小光,这两天对店铺感觉怎么

样啊?……我们这个团队同事都挺不错的,很 快你就会和大家熟起来的。

?自我介绍要清晰:我是我们店现任的训练员,

负责带新同事了解公司、产品和陈列方面的知 识,平时也会和大家一起学习产品等方面的知 识。你在店里的这第一个星期,就由我带你一 起来学习新人入司方面的内容。

?点明培训主旨要取得重视:入司培训是你了

解龙浩公司、品牌、区域的第一步,很重要, 我希望你在我们每天的交流中都认真投入,有 什么不明白的及时问我,好吗?

说明内容要对照日程表来做:我们这一周的 内容很多,龙浩公司的简要介绍(发展历程、 经营现状、文化理念)、区域的简要介绍(直 营部组织架构,当区店铺数量及分布、管理层 人员情况简介)、店铺的规章制度;我们今天 讲的就是这个,接下来几天,主要是品牌、产 品、陈列、售后和投诉的基本内容

?

开场时还可回顾上次培训内容,以新人入司 培训第二场为例:

?

小光,今天我们要了解的是品牌文化,昨天 我们学习了公司的基本情况,我想你复述一下, 好吗?

?

形成你的特色

用和本次培训主题有关的小故事激发兴趣 ? 用与本地域、当季气候、大家都感兴趣的人、事 物有关的趣味知识培养轻松的气氛,同时集中注 意力(做好收拢动作) ? 用脑筋急转弯进行趣味开场 ? 用某个小动作带领大家集中注意力 ? 用自己近来某个有趣的见闻进行开场(与工作、 团队中的某个人、培训主题有关) ? 注意:一定要在最后把注意力收到培训上来

?

授课:确定内容顺序——讲授——提问——确 认及小结——进入下一内容 要点: ?从大到小,逻辑清晰 ?切小块来讲,条理清楚 ?及时小结,加深印象,强调重点 ?承上启下 ?注意互动 ?适当使用案例 ?语言准确、简洁、客观

?从大到小

以阿明第一天新人培训为例,内容顺序应是: 公司历程——经营现状——企业文化理念—— 区域现状(职能结构、店铺分布、人员)—— 店铺情况(历史、规章制度、人员)

?切小块:讲完一部分先作小结、强调重点、

理清疑问,再开始下一部分

例:我们刚刚了解了店铺人员应该具备的基本 意识,总的来说就是八个要点,我再强调一 下……

?承上启下:

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